沈阳住房公积金管理中心沈河管理部 周密部署应对提取业务小高峰

  12月初，沈阳住房公积金管理中心沈河管理部迎来提取业务高峰，在充分总结往年工作经验基础上，结合当前窗口服务的实际情况，周密部署、有效应对，确保提取业务高峰平稳度过。一是调整窗口布局、重新分配人员。管理部在原有业务窗口的基础上增加提取业务窗口，立足自身克服人员配置少的实际，增设业务骨干补充到办理提取业务的第一线，减少职工等待办理业务的时间。二是加强手机APP推广，减少窗口压力。客户服务室全员在大厅推广、宣传手机APP网上营业厅，仅12月7日上午，网上营业厅就办理业务500多笔，是平时业务量的3倍，有效减轻了窗口办理业务的压力。三是开通绿色通道。让有困难的群众尤其是老弱病残孕的职工优先办理业务，全方位提供人性化一站式服务，切实解决群众问题。四是加强延时服务。挑选精兵强将保障周六周日提取业务办理，统计显示，仅12月5、6日两天就完成提取业务283笔，是平时周末业务量的近3倍。