聚焦群众需求 精准精细服务——大连中山办事处以“工匠精神”打造优质服务品牌

  为进一步深化营商环境建设、提高窗口服务水平，为企业、职工提供优质便捷的住房公积金服务，中山办事处认真落实“以人民为中心”的工作思想和中心各项服务标准要求，聚焦办事群众需求，实行精准精细服务，以“工匠精神”打造优质服务品牌。

  一、“线上办”提质增效，做到“职工不见面，服务不打折”

  中山办事处缴存职工数占全市缴存职工数约22%，为有效提高线上注册率和业务办理率，中山办事处针对线上业务特点，迅速调整服务方式，每笔线上业务审核不通过均详细注明退回原因，如需客户补充材料，一次性告知所需材料，保证二次提交成功率。每日及时与尚未进行金额确认的客户电话联系，提醒客户进行金额确认，防止由于忘记确认而造成业务撤销，做到能办尽办，当天办结，提升客户线上业务的办理体验度。2020年中山办事处线上业务办理量居全市之首。

  二、“跨省办”落地落实，做到“业务跨省办，高效又便捷”

  目前我市公积金业务中，开具异地贷款缴存使用证明、公积金缴存信息查询等8项高频事项可通过“一网通办”“代收代办”“两地联办”等方式跨省办理。中山办事处靶向发力，大力推进“跨省通办”落地落实，成立“跨省通办”工作小组，明确分管负责人与业务联络员，设立“跨省通办”绿色窗口，并对窗口人员进行业务培训。办事处接收作为业务属地的“跨省通办”申请时，当天受理当天办结；办事处接收作为受理地的“跨省通办”申请时，及时与对方中心联系，积极帮助职工完善材料，提高办理成功率和办理效率。自今年2月份业务开展以来，受理业务5笔，其中职工在外地申请办理大连业务4笔，职工在大连申请办理外地业务1笔，高效快捷细致的服务得到了群众的广泛好评。

  三、“简单办”能简尽简，做到“数据多跑路，群众少跑腿”

  中山办事处借力“互联网+”和大数据优势，以更简更快更优服务群众为导向，进一步强化公积金业务“简单办”。充分利用政务数据共享平台，简化业务办理手续。对于能通过数据平台核实到的信息，一律不需要客户提供手续，例如未满法定年龄退休的职工，如果通过社保个人账户查询到该职工已退休，则无需客户再去打印退休金流水。充分利用“辽事通”、银行手机APP，做到能查即办。对于能够查询到的信息可立即办理提取业务，大大缩短了业务办理时间。例如省内异地购房以及转账还商贷业务，由于核实较为困难，正常需要三个工作日审核，目前可通过 “辽事通”、银行手机APP的查询功能，由柜员在前台指导职工进行查询后即可办理。

  四、“上门办”主动服务，做到“帮办有温度，服务零距离”

  中山办事处除做好大厅前台服务工作外，能够急群众之所急，想群众之所想，解群众之所困，从细微之处入手，变被动服务为主动服务，实行绿色通道制和上门帮办制。对于特殊情况不便来前台办理业务的职工群众，提供上门服务，以“自己跑”代替“群众跑”，让服务既有“速度”又有“温度”。最近一年内，共计办理上门业务10余笔，切实践行了中心“服务社会，造福百姓”的服务宗旨，让热情温馨的公积金服务贴近广大职工群众。