福州中心 立足“三个方面” 提升服务质效

       福州住房公积金中心闽清管理部深入践行以人民为中心的发展思想，大力弘扬“马上就办、真抓实干”优良传统，积极倡导“四个服务”理念和“三声四心”服务要求，持续落实“放管服”和“互联网+公积金”改革，立足“服务举措、服务方式、服务效率”三个方面，擦亮住房公积金优质服务品牌，增强缴存单位和职工的获得感和满足感。

　　服务举措更加便民。一是开展“线上办”“邮寄办”“预约办”“延时服务”“绿色通道服务”等有温度、接地气的公积金服务，获得群众广泛好评。二是开展“五险一金联办”“跨省通办”“同城通取”“一窗式提取”，让群众办事更加省心、省力、省时。三是开展多网点“就近办”服务。将建设银行闽清县支行、工商银行闽清县支行、农业银行闽清县支行拓展为住房公积金业务承办银行网点，把公积金服务延伸至群众“家门口”。

　　服务方式日益周到。一是主动靠前服务。每日的窗口带班巡查员提前为排队等待的群众核对办理业务所需材料，材料齐全的帮其进行复印，对材料不齐全的群众进行一次性告知，避免群众多跑腿。二是主动上门服务。及时组织工作人员为行动不便的缴存职工、位置偏远的乡镇企业提供上门服务，打通“服务最后一公里”。三是主动延伸服务。管理部不定期组织管理部及承办银行网点业务骨干进楼盘开展住房公积金政策宣传及业务培训，解答职工业务咨询、现场贷款收件，让闽清县内的购房者能够及时、便捷地享受到住房公积金的利好政策，实现住房公积金业务“最多跑一次”到“零跑腿”的转变。

　　服务效率不断提高。一是积极推进8项公积金高频服务事项“跨省通办”、8项证明打印业务省内异地缴存职工通办，有效解决群众异地办事“多地跑”“往返跑”难题。二是贷款全流程管理更加精细。为提速增效，闽清管理部指定专人跟踪每笔贷款业务流转过程及办理时限。纯公积金贷款从受理到放款耗时压缩至10天，组合贷款压缩至15天。

　　疫情防控期间，福州住房公积金中心闽清管理部统筹抓好疫情防控和服务工作，积极倡导公积金业务“不见面”办，大力宣传推广“网上办、快递办、自助办、掌上办、智慧办”等方式，截止3月，本年“不见面”办理提取业务751笔占提取业务总量的65.65%。