4月21日,按照我市防疫要求,中心暂停办理线下业务。12329服务热线人员在线隔空坚守,全力当好群众的“总客服 ”,用心解决群众“急难愁盼”,用实际行动践行为民服务的初心使命。
——勇担当,周密安排。服务联络处严格落实中心防疫要求,以服务中心工作大局为重任,迅速行动,周密安排。大事小事看担当,危急时刻显作为,确定热线到岗人员时,大家纷纷表示“领导,没问题我可以天天到岗”“安排我吧,我家离单位比较近”“我开车,比较安全,让我来吧”……朴素的话语诠释了“热线人”的责任担当,彰显了“公积金人”的无私奉献。服务联络处兼顾疫情防控与工作需要,最终明确由处长带班、5名热线人员集中到岗工作模式,同时制定了热线到岗替补人员名单,确保热线服务“不间断”“不掉线”。一手“抓防疫”,一手“保运行”,真正把“两手抓,两不误”落到实处。
——强作风,倾听民声。随着各网点线下业务的停办,办事群众纷纷通过拨打12329服务热线、微信公众号留言平台进行业务咨询、办事诉求,服务热线接听量及平台留言陡然增加。热线人员聚焦为民服务,发扬“认真负责、埋头苦干”的工作作风,秉持“热线就是工作线,热线更是幸福线”的工作准则,耐心倾听每一个百姓咨询诉求。“您好,12329市住房公积金热线……号为您服务”“……欢迎您再次拨打12329市住房公积金热线,再见”,热线人员用热情的服务和温暖的声音,架起了疫情防控期间公积金事业便民服务的“连心桥”。一天下来,热线人员口干舌燥、声音嘶哑,每当来电者对热线人员说一声“谢谢”时,疲惫的脸上又会绽放灿烂的笑容,感觉一切辛苦与付出都是值得的。
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