李克强总理在政府工作报告中指出要加强数字政府建设,扩大“跨省通办”范围,便利企业跨区域经营,加快解决群众关切事项的异地办理问题。
2022年以来,海盐分中心聚焦异地缴存职工办理跨省公积金业务的痛点、堵点,以数字化改革为契机全面推动公积金业务“跨省通办”,让异地办事群众从过去“两地跑”,“往返跑”变成了“一趟办”。目前,已有8个公积金事项实现跨省通办,跨省通办服务全市领先,获住建部表彰肯定。
一、建立“金”心服务机制,提升办事体验
一是建立“全流程”服务体系。设置跨省通办专窗,组织业务培训,明确贯通业务流程,以业务精英专人专窗,给办事群众带来“一站式”“全流程”服务体系,推行无偿帮办、代办、陪办服务,为缴存单位和职工提供错时、延时服务,满足不同群体的差异化需求。
二是加强“多共享”交流对接。依托公积金数字化改革进程,分中心加强地域间数据共享,便利跨区域业务办理。通过充分利用长三角“一网平台”等平台,办理异地业务224笔。
三是开展“精细化”分类办理。由于地域性强,办理平台种类多样,办事群众对实际需要办理的公积金业务难以区分。分中心以缴存地域为分类依据,精准引流办事群众至浙里办、长三角“一网通办”、国家政务服务网等平台办理,在共性业务中实现差异化、精细化分类办理,大大提升办理效率。
二、建立“金”牌宣传机制,营造服务氛围
一是开展“全面化”筛查工作。海盐分中心在服务推行中发现,办事群众对“跨省通办”服务评价极高,体验很好,但是办件量却并不算多,主要原因还是整体知晓率不高。但是普通的宣传手段又很难快速普及受众,针对这一难点,也得益于目前政务服务的高度数字化,分中心通过筛查潜在需求群众,主动宣传,电话指导,大大提升普及率。
二是加强“常态化”宣传引导。始终把“跨省通办”宣传工作作为一项常态化重点工作开展,成功办理全市首例“跨省通办”业务,并在嘉兴日报上刊登宣传。同时,借助微信公众号多次宣发跨省通办、一网通办业务指南,潜移默化提升群众认知度。
三是实施“全覆盖”下沉网点。实现公积金业务覆盖全县9个镇(街道),在全县范围内建成42个网点,通过派放宣传手册,组织网点人员宣传培训等方式,实现网点宣传全覆盖,大大延伸宣传范围。
三、建立“金”益求精机制,持续优化升级
一是推行真体验迭代升级。海盐分中心高度重视群众服务体验,多次召开业务会议优化制定流程规范,由领导班子带头参与“零距离、真体验”活动,实打实多次体验服务流程,详细了解“跨省通办”办理材料、办理时限等信息,不断推进服务迭代升级。
二是完善回访和意见征集。通过数字媒体问卷调查、领导走访、政务服务热线等方式,海盐分中心对征集收集的群众意见加以数字化处理分析,优化升级服务机制。同时,重视回访工作,真心实意询问办事群众办事体验,提升服务体验。
三是强化系统支撑。为加快数据信息共享促进“跨省通办”服务便捷、易操作,海盐分中心积极对接市中心,及时接入全国住房公积金小程序、长三角“一网通办”等平台,通过内部测试等方式反馈完善系统。
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