贵阳中心 走好网上群众路线 构筑公积金同心圆

2022年是党的二十大和省第十三次党代会召开之年，是大力实施“强省会”行动深化之年，贵阳市住房公积金管理中心（以下简称中心）着眼网络媒介发展新态势，走好走实走新网上群众路线，通过提升“互联网+公积金”服务，着力解决企业和职工办理住房公积金业务各项痛点、难点问题，让企业和职工足不出户也能享受到便捷的公积金服务。同时，加快推动媒体融合发展，使主流媒体具有强大传播力、引导力、影响力、公信力，构筑夯实公积金线上线下“同心圆”，创新政务服务新方式。

数字赋能，拓展服务范围

中心聚焦群众办事需求，坚持科技引领，充分利用大数据、云计算、区块链等科技手段，改革资金核算模式，着力提升住房公积金业务办理智慧化水平，升级公积金线上服务，拓展“24小时不打烊”在线住房公积金服务范围，在单位网上服务厅全部服务事项实现7×24小时在线办理的基础上，离退休、离职、购房等14项提取业务已经实现7×24小时在线办理，为广大缴存单位和职工提供更加便捷的全天候线上服务。截至目前，2022年度共有2.3万家单位通过线上渠道办理业务48万笔，9.9万余名职工通过线上办理提取公积金16.83亿元。

多元审批，提高服务效率

中心以深化线上服务渠道建设为重点，以推进标准化、集约化建设为原则，以实现审批流程最优、审批环节最少、审批效率最高为目标，不断完善线上业务审批机制，建成服务事项自助申办、标准事项系统智慧审批、复杂事项人工集中审批的多元化线上服务审批体系，实现27个事项通过线上即时审批办理。

数据融通，提升网办能力

中心深入贯彻落实贵阳市“一网通办”与省“一云一网一平台”互通工作专题会精神，积极推进“一云一网一平台”建设。在已接入15项服务事项的基础上，通过业务流程再造和数据融通等方式，将住房公积金全程网办政务服务事项提升至29项，全程网办率由48.3%提升至93.55%，提前完成系统融通工作计划，充分发挥了在全省公积金行业的领跑和示范作用。

信息共享，打破数据孤岛

中心着力打通住房公积金关联部门之间“信息壁垒”，目前已建立与不动产、民政、16家商业银行等部门和机构的数据共享通道，与人民银行等部门的联网核查通道，将共享数据联查嵌入服务场景，推动公积金业务审批由“人工审核纸质材料”向“系统联网核查”转变，实现了“随时办、即时办”的系统智慧审批，有效促进了大数据与住房公积金的深度融合，真正做到了7×24小时服务不掉线。2022年以来，省、市各单位通过贵阳市数据共享交换平台向贵阳公积金中心共申请了3700万余次数据，平均每日有40余万条共享信息申请。同时，通过数据共享使用民政、不动产、市场监管局等部门的数据，办理了22万笔业务。

健全机制，增强服务体验

中心立足于增强群众线上业务办理体验感，持续完善服务机制，建立了业务办理引导机制、网上服务厅和微信公众号客服实时在线咨询服务机制、电话回访工作机制。对于较为复杂的业务，采取前置业务办事指南、业务操作过程增加引导说明等措施，有效提高线上业务办理便捷度。

舆情管理，强化服务效能

中心积极用好微信公众号、政务微博等各类新媒体，唱响住房公积金服务民生主旋律，坚决守好网络意识形态主阵地。2022年以来，门户网站发布信息183条、电子政务网发布信息65条、微信公众号发布推文59条、政务微博发布信息76条；通过微信公众号为市民解答咨询4362人次，通过网上服务厅向单位缴存经办人提供咨询服务12185次，12329公积金热线接听来电咨询7万余次，处理群众反映问题及咨询建议共960件；处置投诉案件52件，满意率96.15%。