湖南省直 借鉴银行业先进经验 助推公积金窗口服务提质

为进一步提升窗口规范化服务水平，6月24日下午，省直公积金中心邀请省建行解放中路支行规范服务方面的专家对识字岭营业大厅全体工作人员进行服务礼仪培训。

两位专家详实专业地讲解了银行工作人员仪容仪表礼仪规范，重点介绍了窗口工作人员在应对客户突发状况、自然灾害和业务系统故障时的有益做法，并结合常见事例，现场模拟了窗口工作人员对客户展开说服劝导、心理疏导和提供个性化服务时的一些特殊场景的处理办法。

参加培训的人员全程认真记录、积极参与模拟实践，畅谈心得体会，切磋悟透典型经验，获得了宝贵的窗口服务知识与技能，达到了较好的培训效果。