巴彦淖尔市住房公积金管理中心规范化服务标准

        一、职业道德规范
        （一）态度和蔼、文明礼貌、举止端庄、热情周到、用语规范、文明服务。
        （二）牢固树立“爱岗敬业、强素质、树形象”的思想，认真执行国家法律法规和各项政策，把好住房公积金政策关。
        （三）强化全局意识、发展意识、服务意识，努力做到想群众所想、急群众所急、帮群众所需，为社会经济发展提供优质服务。
        （四）正确行使国家和人民赋予的权力，坚持原则，依法办事，不以权谋私，不吃拿卡要。
        （五）做到干一行、爱一行、专一行、精一行。刻苦钻研、精通业务、注重实效、讲究方法。
        二、文明用语规范
        （一）接待用语：您好、请进、请坐、请讲、请稍等、让您久等了、对不起、您别着急慢点讲、您走好、请慢走等。
        （二）接听电话用语：您好、公积金中心，请讲？您找哪位？您有什么事？请等一下、请您再说一遍、对不起、他（她）现在不在我能转达吗？不客气等。
        （三）咨询受理用语：您好、请您提供相关材料、请到X号窗口办理、请您记一下、您听明白了吗？我再给您重复一遍、您还哪儿不清楚、请您在这里签字等。 
        （四）禁用语：在接待、咨询、受理及接听电话过程中，禁止使用的语言包括：不行、不在、不清楚、不知道、不能办、没办过、等着吧、再说吧、急什么、跟你说几遍了、怎么不早说、不是跟你说过了吗、怎么还问、找谁也不行、我不管、找领导去、愿意找谁就找谁、这是上边定的，我也没办法、不信你问领导去等生冷硬横的不文明用语。
        三、文明形象规范
        （一）着装整齐。窗口工作人员工作时必须按规定统一着装上岗。
        （二）仪表整洁。男同志不准留怪异发型；女同志在岗时不准浓妆艳抹。
        （三）举止端庄。工作期间应抬头挺胸，保持自然坐姿或站立姿态；接待服务对象应正面相对，态度热情，主动应答，做到百问不烦、百答不厌、不急不燥、不喊不叫、以诚待人；接待领导检查及参观者，应起立并认真回答提出的各类问题。
        （四）挂牌服务。窗口工作人员在岗时，必须佩戴胸签或亮牌服务。“共产党员服务岗”应将标志牌摆在明显处。
        （五）环境清洁。认真落实“门前三包、门内达标”责任制，室内室外实现绿化、净化、美化、硬化、亮化。办公用品和柜台物品摆放整齐，保持清洁。