一、职业道德规范
(一)态度和蔼、文明礼貌、举止端庄、热情周到、用语规范、文明服务。
(二)牢固树立“爱岗敬业、强素质、树形象”的思想,认真执行国家法律法规和各项政策,把好住房公积金政策关。
(三)强化全局意识、发展意识、服务意识,努力做到想群众所想、急群众所急、帮群众所需,为社会经济发展提供优质服务。
(四)正确行使国家和人民赋予的权力,坚持原则,依法办事,不以权谋私,不吃拿卡要。
(五)做到干一行、爱一行、专一行、精一行。刻苦钻研、精通业务、注重实效、讲究方法。
二、文明用语规范
(一)接待用语:您好、请进、请坐、请讲、请稍等、让您久等了、对不起、您别着急慢点讲、您走好、请慢走等。
(二)接听电话用语:您好、公积金中心,请讲?您找哪位?您有什么事?请等一下、请您再说一遍、对不起、他(她)现在不在我能转达吗?不客气等。
(三)咨询受理用语:您好、请您提供相关材料、请到X号窗口办理、请您记一下、您听明白了吗?我再给您重复一遍、您还哪儿不清楚、请您在这里签字等。
(四)禁用语:在接待、咨询、受理及接听电话过程中,禁止使用的语言包括:不行、不在、不清楚、不知道、不能办、没办过、等着吧、再说吧、急什么、跟你说几遍了、怎么不早说、不是跟你说过了吗、怎么还问、找谁也不行、我不管、找领导去、愿意找谁就找谁、这是上边定的,我也没办法、不信你问领导去等生冷硬横的不文明用语。
三、文明形象规范
(一)着装整齐。窗口工作人员工作时必须按规定统一着装上岗。
(二)仪表整洁。男同志不准留怪异发型;女同志在岗时不准浓妆艳抹。
(三)举止端庄。工作期间应抬头挺胸,保持自然坐姿或站立姿态;接待服务对象应正面相对,态度热情,主动应答,做到百问不烦、百答不厌、不急不燥、不喊不叫、以诚待人;接待领导检查及参观者,应起立并认真回答提出的各类问题。
(四)挂牌服务。窗口工作人员在岗时,必须佩戴胸签或亮牌服务。“共产党员服务岗”应将标志牌摆在明显处。
(五)环境清洁。认真落实“门前三包、门内达标”责任制,室内室外实现绿化、净化、美化、硬化、亮化。办公用品和柜台物品摆放整齐,保持清洁。
巴彦淖尔市住房公积金管理中心规范化服务标准
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