为了切实履行职责,维护广大职工的合法权益,加强住房公积金管理,促进城镇居民住房问题的更好解决,荆州住房公积金管理中心结合开展保持共产党员先进性教育活动,从实践“三个代表”重要思想、建设小康社会的高度,紧密联系工作实际,提出了便民、利民、为民的承诺服务制,以构建良好的文明服务窗口形象。
一、承诺内容
1、住房公积金缴存支取:单位开户、缴存、变更、缓缴、补缴、合并分解、对帐、政策咨询;公积金个人支取、查询、信息修改、帐户资金转移。
2、住房公积金贷款:受理、审批与发放;提前还贷审核、帐户解冻、政策咨询。
二、服务标准
主动热情,首问负责;不与群众争执,不使用服务忌语;办理业务及时、准确,不得违规;廉洁自律,阳光操作。
三、服务时限
1、办理单位公积金缴存开户、基数变更、比例调整、帐户封存的,自受理之日起三日内完成。
2、办理单位汇缴公积金,从受理到计入个人帐户,10目内完成。
3、办理个人公积金提取使用,从受理之日起3日内完或。对不符合提取条件的,即日答复。
4、初审并做出准予或不予贷款的决定,自受理日起2个工作日完成。
5、质押贷款,自签订贷款合同、担保书到发放贷款,7日内办理完毕。
6、抵押贷款,在7日内完成借款抵押合同签订,待借款人办理抵押手续及银行卡后即发放贷款。
7、接受单位及职工咨询、对帐、查询、修改信息的,随时办理。
8、每年3月上旬将上年度全市住房公积金缴存、支取、贷款、营运、收益分配及建立城市廉租住房补充资金情况在《荆州日报》上公布。
四、服务监督
单位或职工,如发现中心工作人员有违背上述服务承诺标准、时限行为的,可进行投诉,中心将在3天内查实并予答复。
投诉地点:江津西路267号 投诉电话:8259251
公积金缴存咨询电话:8514942、8514943
公积金贷款咨询电话:8255257
公积金支取咨询电话:8255269
个人帐户查询电话: 8259391、8259931(上班时间)、95001299(24小时)
先进性教育监督电话:8262005
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