湖南省常德市石门县住房公积金管理部营业厅主任、资金管理股股长

　徐小娟，女，系湖南省常德市住房公积金管理中心石门县住房公积金管理部营业厅主任、资金管理股股长。

　　柔弱而坚强的她，平凡中诠释的是不平凡

　　自2003年以来的8年，营业厅的工作人员是走了一批又一批。而徐小娟始终坚守在管理部，默默奉献着自己的青春。她是柔弱的，自己的母亲因心脏病不好，曾经作了较大的手术，为了让她安心工作，她的母亲主动担当起帮助带领其小孩的重任。她母亲也时常因身体不好住院，但还任劳任怨主动给自己带孩子，让她心中充满无限感激，对自己的母亲，她利用周末、节假日多陪同，尽一份女儿的孝心。她更坚强的是，自己孩子也因身体不好时常到长沙等医院住院治疗，她主要是利用周末、节假日、年休假，让自己的孩子从病痛中好起来，对自己的孩子，她是称职的母亲。

　　多有牵挂的她却平静的处理好了家庭与工作的关系。一踏进营业厅，她就放下这些顾虑，全身心的投入到工作中。她带领的营业厅一班人从事着全县4百多个单位住房公积金的缴存、支取、贷款、账务处理、政策咨询等公积金的全部业务，8年来，营业厅给全县公积金缴存户发放对帐簿5万多本，发放公积金贷款户3千多户，办理公积金支取上万户。她自己用微笑面对着每一天前来办理业务的公积金客户，用优质服务让每一个前来办理业务的客户满意而去，用耐心面对繁杂的业务办理。

　　柔弱而坚强的她，平凡中锻造的是一种品牌

　　住房公积金制度在全县城镇职工中，由不熟悉变为了解，由逐步了解变为热情赞赏，与她带领的营业大厅长期的优质服务中锻造的服务品牌分不开。始终本着“能办就办、办就办好”的服务原则，始终树立“零费用、零差错、零风险、零投诉”的服务目标和“应缴尽缴、应贷尽贷、应支尽支”的工作目标，业务办理，她全心投入，从未出错。积极参加慰问社区困难职工，汶川大地震后，三次主动捐款，奉献一片爱心。积极参加县妇联、团县委等组织的“3.8妇女节演讲赛、3.12植树、上街清扫”等社会公益活动。在她的带领下，住房公积金不仅赢得了广大公积金缴存户的赞赏，也得到了上级部门的认可。自2007年以来，管理部营业厅已先后获得省市级“巾帼文明岗”和市级“青年文明号”的创建荣誉。

　　柔弱而坚强的她，平凡中践行的是一种严谨

　　住房公积金资金积累，规模越来越大，安全管理变得更为重要。徐小娟同志对账务处理精益求精，从事资金管理的各项工作不断创优，形成科学有效的资金管理长效机制。认真践行 “日交接、日核对、月调节” 的准则，科学运作公积金，确保增值，资金管理上从未出过风险，她功不可没。2009年被市政府荣立三等功，多次被评为全市住房公积金归集红旗手、财务工作先进个人等荣誉。

　　柔弱而坚强的她，平凡中成就的是一种发展

　　平凡的付出，不平凡的足迹。创先争优的理念，不仅带给她众多的荣誉，让她更感自豪的是，全县住房公积金事业在“全市争先进、全省创一流”的创先争优理念中加快了发展，管理部一班人在创先争优中赢得了肯定。2009年实现年归集资金过亿元，成为全市首个归集资金过亿元的管理部。截至2010年10月全县住房公积金累计归集资金6.94亿元，归集余额3.65亿元，累计发放公积金贷款3.01亿元，贷款余额1.65亿元，归集、贷款资金规模一直位居常德九个区县（市）首位，为“经济强县、和谐石门”作出了自己的一份成绩。管理部连续6年被市住房公积金管理中心评为住房公积金目标管理先进单位，连续6年被县委评为“五好领导班子”，连续6年被县政府评为目标管理先进单位。

　　创先争优无止境，作为石门住房公积金管理部优秀的一员，徐小娟和她的领导、同事们将会继续奔走在为住房公积金事业加快发展的大道上，为维护职工合法权益，尽力帮助解决全县城镇职工住有所居继续创先争优竞风流。