滁州市公积金中心搭建平台优化服务成效显著

  近几年来，市住房公积金管理中心高度重视信息化建设，依托“双贯标”建设契机，加快“互联网+公积金服务”进程，住房公积金信息化步入快车道。通过整合8项服务渠道，建成功能较为完善的综合服务平台，实现网上业务与柜面业务功能互补、相辅相成，形成高效、优质、安全、便民的住房公积金服务体系。

  统一思想，攻坚克难 由于综合服务平台建设涉及面广、政策性强、技术要求高，市住房公积金管理中心成立平台建设工作领导小组，集中业务骨干力量，制定工作方案，明确工作任务和关键环节，有序推进平台建设。平台建设期间，中心领导带队多次赴省内先进地市中心考察，重点吸取综合服务平台建设、贷款自主核算、网上业务自助办理等成功经验，经过三年的努力，2020年9月顺利通过省住建厅检查验收组验收。

  强化举措，精简流程 市住房公积金管理中心严格按照住建部《住房公积金综合服务平台建设导则》工作要求，梳理服务事项，制定服务指南，明确线上业务审核规则，优化线上业务办理流程，精简审批环节和要件。通过与合作银行、缴存单位之间建立安全稳定的信息高速通道，提高业务数据传输的实时性。深度对接安徽省政务服务网，实现住房公积金申报用户统一认证，业务取号、业务办理状态报送交互对接，提高用户数据信息的安全性。与公安、民政、住建、人社等部门建立信息共享机制，提高线上业务获取部门信息的准确性。

  创新理念，优化服务 住房公积金综合服务平台是在优化营业网点柜面服务基础之上，以互联网和移动终端为主要载体的高效综合性服务平台。通过整合8个服务渠道，包括门户网站、网上业务大厅、服务热线、手机短信、手机客户端、自助终端、官方微信和微博，实现从传统柜面服务向互联网融合服务的转变。网上业务大厅分设单位版和个人版，单位版网厅实现了公积金开户、汇缴、补缴等单位业务全覆盖。个人版网厅开通了公积金查询、提取、转移、销户、提前还贷、信息变更等 31 项高频个人业务。自助终端提供个人公积金缴证明及贷款结清证明打印等服务。 12329住房公积金专用服务热线与12345市长热线并联转接，实行“受理一体化，处理层级化”的新型热线服务体制。12329服务短信实现个人账户余额变动及业务办理信息实时推送。官方微信、微博及时推送公积金工作动态、政策解读及办事指南等信息。市公积金中心积极宣传、推广平台各项功能，多次组织缴存单位开展操作培训，平台注册使用人数不断增长。2020年，全市近七成的缴存单位开通了网报业务，线上各渠道累计查询服务130余万次，办结个人业务超万笔，在全市政务服务办件量通报中，公积金中心位列全市首位。

  成效显著，群众点赞 住房公积金综合服务平台的建成意味着原来单一的作业模式成为历史，取而代之的是线上线下对接、实体虚拟结合的综合服务，“精简前台办理，强化后台支撑，提升用户体验”的新型管理服务理念得到进一步落实。各项多元化自助服务在方便群众办事的同时，亦在缓解办事窗口客流压力等方面发挥了越来越重要的作用，尤其在去年新冠疫情期间，综合服务平台的作用充分体现，得到了缴存单位和职工的广泛认可。