强化服务意识 提升服务水平 打造群众满意的服务窗口 ——兰州公积金中心召开服务工作现场座谈会

  为了把党史学习教育成效转化到为民办实事上，不断推动服务工作高质量发展，4月28日，兰州公积金中心在城关管理部召开服务工作现场座谈会。中心主要领导、分管领导，各分支机构和相关科室负责同志及业务骨干参加会议。

  会前，全体参会人员对城关管理部业务大厅服务工作进行现场观摩。座谈会上，传达学习了市委、市政府有关文件精神，赴外学习考察人员分享了关于服务管理、服务礼仪等方面的学习成果，各分支机构负责同志围绕“提高服务水平，改进服务质量”主题，结合自身工作实际作了交流发言。会议对下一步服务工作提出了具体要求，明确了努力方向。一是认真落实《兰州住房公积金管理中心窗口规范化服务标准》，严格执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制等制度规范，进一步优化便民服务举措，把服务窗口打造成为服务群众的“连心桥”。二是加强服务监督，加大现场检查及视频监控检查力度，强化对窗口人员工作纪律、服务态度、服务形象、行为规范等方面的督导，第一时间发现问题和不足，第一时间落实整改，以检查促规范，以督导促提升。三是强化服务培训力度，探索创新培训工作模式，组建内部培训队伍，常态化开展服务培训，助推中心服务质量再上新台阶。

   近年来，兰州公积金中心通过设立专门的服务管理机构，健全和完善服务管理制度，强化服务工作培训，落实服务管理奖惩机制等措施，充分调动了窗口工作人员的积极性，服务质量和服务水平不断提升，得到广大群众的普遍认可和上级部门的充分肯定。

 今后，兰州公积金中心将认真践行“情系百姓安居，服务兰州建设”的宗旨，坚守初心和使命，把思想和行动统一到为民办实事上，深入抓好服务工作，建设高质量服务团队，持续提升服务水平，营造良好服务氛围，为广大群众提供更优质、更高效的公积金服务，打造群众满意的服务窗口。