南通住房公积金管理中心主任冯煦：推进窗口服务精细化[图]

作为全市住房公积金管理工作的职能部门，南通市住房公积金管理中心承担着维护职工利益，让更多职工享受住房公积金制度发展成果的职责。进驻政务中心以后，中心承诺以“爱心、贴心、诚心、细心、耐心”的服务意识，推进窗口服务精细化建设。努力以尽心尽力、耐心细致、为民解忧的优良服务态度，以忠于职守、钻研技能的高效工作作风，充分发挥公积金的住房保障和住房金融作用，支持职工住房消费，为南通房地产市场的稳步发展做出应有贡献。

服务态度精细化。进一步加强对窗口工作人员和关联人员在接待、沟通、行为等方面的服务礼仪培训，热情周到、创新服务，让前来办事的市民有宾至如归的感受。

服务制度精细化。始终坚持把职工的满意度作为优质服务的衡量标准，突出承诺、便捷、预约、提醒等服务理念，严格执行首问负责制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制。强化监督检查，强化服务意识，提高服务质量，提升服务水平。

服务流程精细化。在涉及群众最广的缴存、提取、贷款审批事项上，落实“规范运作、谨防风险、追求效率、持续发展”运营理念，按照统一服务模式和规范流程，打造最佳服务品牌。

服务方式精细化。目前，12329客户服务热线试运行，南通成为全国首个开通12329住房公积金热线服务的城市。