黑龙江省省直住房资金管理中心赴安徽省直分中心开展调研

9月20日上午，黑龙江省省直住房资金管理中心王成副主任一行赴省直分中心调研。

通过实地考察、座谈交流、现场观摩等方式，调研组深入调研省直分中心AI智能客服系统运行现状，双方就公积金AI智能客服项目建设、队伍建设、公积金贷款全程网办、基础信息管理等方面情况及做法经验进行充分交流。随后，调研组参观了一站式服务大厅，重点观摩体验智能客服为缴存职工详细解答咨询功能。

2021年以来，省直分中心AI智能客服逐步上线运行，通过建立公积金业务知识库，涵盖公积金提取、贷款、缴存等群众关心的热点问题，为职工精准提供匹配需求的智能应答。调研组对省直分中心集信息化、智能化于一体的AI智能客服系统给予充分肯定。