德州中心 从柜面走向窗口外 “手把手”为民服务

“还是很感谢你啊，姑娘。我们这些老同志跟不上时代了，手机平时也就打打电话、刷刷视频，真要在上边操作点线上业务就手忙脚乱，幸亏有你们的指导，总共不到十分钟公积金已经到账了。”近日，一位前来办理退休提取公积金业务的孙先生说。

为更好提高窗口服务效率和综合服务能力，让服务更有温度和速度，使每位缴存职工又快又好地办理公积金业务难题，尤其针对年纪较大人员、文化知识水平不高的职工在线上业务不会操作、不懂流程、不会绑定等情况，市住房公积金管理中心平原县管理部秉持既要低头拉车又要抬头看路的原则，结合实际设立了窗口服务标兵制度，让服务人员从柜面走向窗口外，既可有针对性的服务好每位缴存职工、减少排队等待时间，又可让自身工作人员在一线服务群众中提升公积金业务办理能力，做到温故知新、知行合一，取得了很好的实际效果。

自开展五型机关创建以来，平原管理部坚持问题导向和结果导向，为满足职工服务需求，接连推出了开展了“业务大讲堂”、“服务标兵”、“礼仪培训”等活动，在增强团队凝聚力和战斗力的同时，很好的树立培育了学业务、练本领、争先进的良好风气。