做好政务信息公开 提升为民服务水平

　　三、依申请公开信息等情况

　　2011年，我中心未收到电话申请、当面申请、信函申请公开信息，湘西住房公积金网未收到申请公开政府信息的电子邮件。

　　四、咨询和投诉情况

　　湘西中心信息公开咨询主要是电话、面访、网站、主任信箱等形式。2011年，受理咨询600余次，主要是咨询住房公积金业务办理等相关知识，我中心按有关政策和职能进行详细解答，未发生一起投诉情况，受到了广大群众的好评和赞赏。

　　五、信息公开工作存在的主要问题及改进情况

　　（一）信息公开工作存在的主要问题

　　2011年，我中心信息公开工作虽然取得了一定的成绩，但与州委州政府的要求和广大湘西群众的期望还有一定的差距，主要表现在：一是政府信息公开意识及内容需要进一步深化，组织引导工作需要进一步加强。二是公开工作质量、版式创新上还需进一步提高。三是公开形式的宣传便民性需要进一步提高。

　　（二）信息公开工作改进措施

　　一是将进一步健全制度，明确责任。信息公开工作是一项全新的工作，也是必须长期开展与完善的一项重要工作。因此，必须形成一套与之相适应的管理制度。2012年，中心将按照各自工作职责，建立责任制，使其积极主动地配合开展此项工作；在健全制度，完善内部监督考核的同时，还要通过各种形式，及时听取和广泛征求社会各界的意见，做好行风评议，自觉接受社会监督。

　　二是加大宣传力度，切实丰富政府信息公开的内容。坚持“以公开为原则，不公开为特例”的总原则，严格按照要求，除了国家秘密、商业秘密和个人隐私以及法律、法规规定不得公开发布的其他政府信息外，中心将进一步加大政府信息公开力度，强化宣传，重点宣传好《湘西州住房公积金服务指引》等，以确保住房公积金服务信息公开的全面性和及时性。

　　三是完善政府信息公开系统的服务能力。在不断健全、完善和加强政府信息公开的常态性、基础性工作的同时，进一步办好湘西住房公积金网、《湘西住房公积金》简报、内刊等工作，完善政府信息公开系统的服务能力，为广大人民群众提供优质便捷的服务。

作者系湘西州住房公积金管理中心