黑河市住房公积金管理中心工作人员行为规范和奖惩制度

为了提高黑河市住房公积金管理中心（以下简称管理中心）工作人员整体素质，保证我市住房公积金事业健康发展，实现管理中心“制度化、规范化、科学化”的管理目标，按照贯彻落实科学发展观的要求，结合管理中心实际，制定本行为规范和奖惩制度。

一、行为规范

（一）职业道德要求

1、执行政策，遵守纪律。认真执行《住房公积金管理条例》和有关法规、规章，自觉遵守管理中心的各项纪律和规章制度。

2、廉洁奉公，拒腐防变。坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为，敢于同各种违法犯罪活动做斗争。

3、礼貌待人，文明服务。不断提高工作质量和服务水平，自觉使用文明用语，对前来办理业务人员和蔼可亲，服务耐心细致。

4、爱岗敬业，尽职尽责。认真办事，忠于职守，为管理中心的发展甘于奉献。

5、团结共事，协力工作。关心同事、相互理解，乐于助人，服从大局，服从工作分配。

6、勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握岗位业务技能，不断提高业务水平。

（二）形象要求

统一着装、仪容端庄、装饰得体、站姿端正、坐姿文雅、精神饱满、举止文明。

（三）服务行为要求

1、管理中心全体工作人员挂牌上岗，接受监督。

2、工作人员应主动站起接待办理业务人员。

3、坚持首问责任制，遇事不互相推诿，不上交矛盾。

4、接待来访者咨询业务时，应面带微笑，礼貌热情，做到热心、诚心、耐心。

5、认真诚挚，一视同仁。办理业务认真、细致、快捷。

6、虚心听取意见，忍让宽容，对服务对象提出的合理要求尽量满足。如果由于自身工作失误造成服务对象不满，要立即向对方赔礼道歉。

7、遇到不能办理的业务时，要说明情况，争取理解和谅解。

8、时刻保持电话畅通并及时接听，应答时要首先问候，然后报出科（室、部）的名称。

（四）业务素质要求

1、勤奋学习专业知识。积极参加文化、专业技术培训，不断提高自身业务素质。

2、刻苦钻研业务。精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。

（五）纪律要求

1、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，严格执行国家的各项法律、法规。

2、严格遵守管理中心的各项规章制度，自觉遵守岗位职责。

3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗。

4、不聚众聊天、嘻笑打闹、大声喧哗，工作时间不吃零食，不利用电话和互联网聊天。

5、廉洁自律，秉公办事，不谋取不正当利益，不损害职工群众利益。

二、奖惩制度

1、对服务热情、规范，公众评价良好，并在服务过程中业务熟练，严守制度，未发生差错和被投诉的科（室、部）及其工作人员，给予适当精神和物质奖励。

2、在全年的工作中，未发生违反管理中心行为规范的科（室、部）及其工作人员，作为本年度评选先进的重要条件之一。

3、一年内被有效投诉一次者，责令当事人作出书面检查，扣罚六个月微机补助费。

4、一年内被有效投诉一次，造成严重后果和不良影响者；或者一年内被有效投诉两次者，扣罚当事人当年微机补助费，当年不得评为管理中心先进个人。

5、一年内被有效投诉三次者，扣发当事人当年奖金。

6、一年内被有效投诉四次者，给予停职处理。停职期间，取消所有补助、奖金及福利待遇。

7、一年内一个科（室、部）被有效投诉三人次的，扣罚科长（主任）、副科长（副主任）当年微机补助费，并取消该科（室、部）当年评选先进资格；被有效投诉四人次的，加罚扣发科长（主任）、副科长（副主任）当年奖金。

本行为规范和奖惩制度适用于管理中心全体工作人员。

本行为规范和奖惩制度由管理中心办公室负责实施，自发布之日起施行。