近年来，上饶市住房公积金管理中心以科学的管理、优质的服务，内强素质、外树形象，通过“三个围绕，三个强化” 着力打造制度健全、优质高效的办事环境，着力打造公开透明、廉洁高效的政务环境，着力打造便民利民、方便快捷的服务环境，实现了住房公积金事业健康有序发展。
一、围绕创新，强化制度措施，着力打造制度健全、优质高效的办事环境
上饶市住房公积金管理中心严格执行依法办事，加大创新力度，进下不完善各项制度，创新服务,缩短了办事时限，简化了办事流程，提高了办事效率，深受广大群众好评。
一是公开相关政策规定，进一步细化办事程序，在全市范围内统一印制了住房公积金办事明白卡，在服务大厅工作人员受理业务时，向服务对象出具承诺书，明确办结时限，从而最大限度方便了基层部门、企业和人民群众，强化了社会的监督。
二是积极开展“微笑服务”，把来办事咨询的群众当家人、当亲人对待，展示了公积金管理干部举止文明，依法行政、热心为民、办事高效的良好形象。
三是立足本职，服务社会。在全系统实行了党员公开承诺活动，自觉接受群众监督；在一线窗口积极推进星级员工评选活动，继续开展以“服务示范窗口”、“服务示范岗”、“党员先锋岗”等为载体的创先争优活动，在全系统内部确定了5个示范窗口，7个服务示范岗、7个党员先锋岗，制定“先锋创绩”活动方案，在全系统党员中开展“先锋创绩”活动，对考核中的优秀员工，及时宣传报道，并实行物质与精神奖励，推荐上报省、市予以表彰，今年6月上饶市住房公积金市直营业部荣获“全省创先争优群众满意窗口单位”荣誉称号，这是上饶市市直机关唯一获此殊荣的单位，为广大员工开展文明服务、优质服务树立了标杆，营造了人人立足本职岗位努力争当先进的良好氛围。
四是加快创新步伐，丰富服务内涵。近年来，上饶市住房公积金管理中心在不断规范的基础上，加大了创新力度。
在服务举措上，实行了服务大厅值班长制度，在各服务大厅显目位置设立咨询台，由各办事处（营业部）科长轮流值班，负责对前来办理业务人员的咨询、引导和迎送，做到了“来有迎声、问有答声、走有送声”；针对业务比较集中的大型单位和前来办事业务不方便的职工，我们实行了预约上门服务，上门办理住房公积金转移、提取、贷款等业务；开展了延时服务制度，根据职工需要，延长工作时间，确保职工不多跑一趟路。
在服务形式上，围绕创先争优活动，全系统通过深入大型条管单位举办住房公积金政策知识讲座、深入大型企业开展“三民服务”座谈会。在今年5月份，为提升住房公积金服务质量和水平，进一步转变干部作风，扎实推进各项创建工作，上饶市住房公积金管理中心在全市集中开展了“住房公积金宣传月”活动走进期房合作企业现场走访咨询等多种形式，送政策上门、送服务上门、送温暖上门。建立了市中心领导班子接访日制度和科长值班制度。五是向社会作出公开承诺，进一步落实首问负责、一次性告知、限时办结等住房公积金“八项承诺”，实行服务大厅工作人员向服务对象“一对一”服务承诺，在住房公积金缴存、转移、提取业务方面，简化办事流程，提高服务效能。符合条件但手续、材料不完备，不能及时办理的，明确告知当事人一次性需要补齐的材料，做到第二次务必办理。
二、围绕规范，强化纪律作风，着力打造公开透明、廉洁高效的政务环境。
一是以深入开展窗口单位和服务行业的创先争优活动为契机，在原有窗口服务工作考核的基础上，进一步增加服务工作考核的内容和比重，努力提升员工综合素质，提高文明服务的能力和水平；执行住房公积金管理中心文明礼仪规范，明确大厅职工统一着装，大力倡导执法人员举止文明、态度热情、行为规范，形成“务实、高效、文明、和谐”的良好作风。
二是严格执行上下班签到打卡制度，按照机关作息时间上下班，不得迟到、早退；建立健全了请销假制度，凡因事或因病请假者一律以请假条和领导批示为准，不得无故不到或迟到；明确全体机关干部在工作期间要坚守自己的工作岗位，不得串岗闲聊、无故脱岗、擅离职守，严禁在上班期间打牌、下棋、玩电脑游戏、网上聊天等从事与工作无关的事情。
三是加强和整顿机关纪律作风。对机关纪律作风不定期开展明查暗访，组织开展廉政知识专题学习，建立投诉举报快速响应机制，完善社会监督网络，维护住房公积金缴存职工的合法权益。不定期对中心各部门工作人员进行抽查，并将机关干部日常遵守工作纪律情况纳入年度考核，年终作为干部年度考评的一项重要内容，严格考核，兑现奖惩，从而确保了各项服务措施落实到位。今年2月1日，江西日报社记者对上饶市住房公积金管理中心市直营业部作风进行暗访，暗访结果在《江西日报》刊载表扬。江西省城乡建设厅简报、专题栏目、网站多次报道我中心干部作风集中整治活动和管理服务工作取得的成效。
三、围绕提升，强化两基建设，着力打造便民利民、方便快捷的服务环境。
上饶市住房公积金结合自身实际，强化“两基建设”，即：以队伍素质提升为抓手的基础业务建设和以服务设施提升建设为抓手的基础设施建设，积极构建以规范服务为核心、提升效能为重点、便利群众为目的的办事服务环境。
一是加强学习，提高素质。深入开展创“学习型组织、学习型机关”和素质提升年活动，继续施行了《上饶市住房公积金管理中心员工在职提升学历和专业技术职称奖励规定》，鼓励员工在职提升学历和专业技术职称；建立健全了学习制度，做到一年一计划，半年一培训，一季一专题，一月一集中，试行了一个中层干部讲坛，开辟了一个学习园地，建立了周五学习制度和员工跟班学习培训制度。
二是完善服务设施，改善服务环境。进一步加大了服务设施改善力度，先后完成了上饶县、玉山、市直、德兴、经济技术开发区五个办事处（营业部）服务环境改善工作。市住房公积金服务中心及弋阳县办事处服务大厅的建设改造正在有条不紊加快推进。服务大厅设立了客户咨询区、客户等候区、柜台服务区等必要服务功能专区，配备了休息座椅、饮水机、书写台和意见箱等服务设施，张贴和放置住房公积金政策规定、业务流程、服务热线、意见征求表等宣传和服务资料，营造整洁美观、秩序良好、温馨和谐的服务环境。
上饶市住房公积金管理中心：李海波
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