公积金热线通讯线路扩容：既能够查政策也能接投诉

　　新商报讯  记者昨日从市住房公积金管理中心获悉，为充分满足广大职工对住房公积金业务的咨询需求，提高对外服务水平，该中心已扩容了呼叫中心的人工座席和通讯线路，能同时接入52条电话和8条传真。

　　截至目前，市住房公积金管理中心的呼叫中心有人工座席8个，员工11名，职工客户只要拨打“83719999”这一热线电话，就可以咨询到公积金缴存、提取、贷款等方面的政策，也可以举报单位违反住房公积金管理规定的情况，投诉公积金中心服务工作存在的问题。从今年1月8日起，呼叫中心将服务时间正式延长至晚9点，并通过“83719999”以语音播报形式向客户做延时服务提示。

　　该中心人士表示，热线电话延时服务以来，呼叫中心日均接听电话822个，其中8301700时间段日均接听762个，比2008年增长了41％，17：00－21：00时间段日均接听60个，接听量呈逐日上升趋势，成为职工群众咨询房改资金政策、解答办事流程的便捷通道。

　　另悉，针对最新启用的第四代公积金交易系统，相关公积金办事处日前举办了公积金经办人业务培训，以帮助单位经办人全面掌握新政策和规定，以便为职工提供优质的服务。