湛江市：以服务促发展 建设服务型的惠民中心

　　住房公积金是干部职工根据国家政策规定缴存的长期住房储金，其所有权归缴存人所有。住房公积金管理中心作为政府的职能部门履行管理职责，如何为政府管好管活住房公积金，使它安全、增值，发挥社会保障作用，又如何为缴存人做好服务工作，发挥住房保障作用，提高缴存人构建住房能力，解决住房问题呢？

　　转变管理思路 以服务促发展

　　在介绍工作经验时，市住房公积金管理中心主任莫植贵说得最多的就是“服务”。“如何服务好25万住房公积金缴存人是我们中心的首要任务。根据工作的实际和缴存人的需要，结合机关作风建设，我们确立了‘服务建设幸福湛江，充分发挥住房公积金的保障作用’为方向，把住房公积金管理转变为住房公积金服务，以服务促管理，以服务完善管理，在服务中发展，在服务中创新。工作中注重加强服务管理，提高服务意识。以群众满意为度量尺，把服务岗位前移；以优化服务为主，把工作重点下移。”

　　为了更好地做好服务工作，该中心实行主动服务，主动上门为宝钢湛江公司、金岭糖业等单位办理住房公积金缴存业务；实行预约上门服务，为解决上班族办理住房公积金贷款问题，实行预约办件及利用周六、周日休息时间到开发楼盘售楼部集中收件。此外，为满足缴存职工的实际需求，还开通“特事特办”绿色通道，全程服务有办理相关业务需求的群众。

　　为提升服务效能，该中心以为缴存人提供高效便捷优质服务为出发点，在加强风险防范的基础上，结合工作实际，优化业务流程，减少审批环节，缩短办事时间，提高服务效率和服务质量。为方便群众了解住房公积金政策、办理业务，该中心推行把“办公场所”搬到了楼盘现场的服务方式，坚持在每个开发楼盘设置住房公积金政策宣传栏，并坚持主动义务对楼盘销售人员和负责贷款业务人员进行相关的业务培训。开通网上查询、手机短信查询住房公积金缴存及贷款等业务，方便缴存职工了解住房公积金情况。

　　用敢于担当的为民意识创新发展业务

　　从2009年2月开始，我市在全国率先开展预提住房公积金交首付房款业务，我市缴存职工只要与房产开发商签订商品住房认购书，凭相关证明材料即可预提本人及配偶账户内住房公积金交首期房款。而到目前为止，湛江在广东省内仍是唯一一个开展该业务的地级市。不少地市的代表都专程来我市学习该业务的相关经验，但都因“有风险、工作量太大”等原因未能开展。莫植贵表示，虽然工作量大，但只要能解决群众购房困难，多辛苦我们也愿意。截至今年4月，已有9052人次提取使用住房公积金7.15亿元，用于交首付房款，余款通过贷款解决。

　　实行异地缴存贷款业务、重特大疾病救治可提取使用住房公积金、开展贷款期限变更业务、实现住房公积金提取使用网络系统审批、将离退休职工提取使用住房公积金审批权下放到承办业务银行柜台等为缴存人服务的新思路、新方法、新途径和新领域，方便了群众，也成功地盘活了住房公积金的使用。莫植贵表示，这些创新的服务方式，都体现着市住房公积金管理中心敢于担当的为民意识。

　　强化内控管理 健全服务机制

　　加强单位文化建设和队伍建设，不断建立完善服务管理的长效机制，是市住房公积金管理中心在机关作风整治年活动中的一个重要手段和经验。

　　要做好服务工作，队伍建设、人员素质是关键。加强对住房公积金从业人员的政策业务培训和考核，提高从业人员素质，有效提高办事效率；建立行政问责制及行政过错责任追究制、考核考评制度等，严格监管保障优质服务；以创设学习型单位为手段，促进服务型单位建设。健全学习制度，以主动学习、集中学习和外出参观为主，以组织丰富多彩的文娱活动为辅，打造勤廉、精干、朝气的干部队伍。